Câu hỏi trăn trở của các Nhà Quản Lý Thương Hiệu (Brand Manager/ Digital Marketing Manager) và sẽ được giải đáp sau bài viết này.

Thực tế cho thấy, trong vài năm trở lại đây, các báo cáo về tăng trưởng Internet của Việt Nam luôn là những biểu đồ tăng thẳng đứng. Việt Nam là một trong những nước có tốc độ phát triển hạ tầng Internet nhanh nhất thế giới. Vì lẽ đó, các chương trình truyền thông quảng cáo online của các Thương hiệu cũng đổ dồn vào Internet dưới nhiều hình thức khác nhau. Đơn giản nhất và đây cũng chính là cách thức mà các Thương hiệu sử dụng để phát tán độ phủ về thương hiệu của mình là đăng quảng cáo banner trên hàng loạt các trang báo mạng, gửi email quảng cáo, tổ chức nhiều hoạt động thi online trên các mạng xã hội (Social Networks)…

Liệu đó có phải là cách thức truyền thông đúng đắn ?

Theo các khảo sát gần đây thống kê cho thấy sự tiếp nhận của người dùng Internet đối với các chương trình quảng bá của Thương hiệu trên online đang có những biểu hiện giảm sút. Người dùng Internet đang đòi hỏi nhiều lợi ích thông tin hơn là những mẩu quảng cáo khuyến mại đơn thuần.

Nếu như mọi hoạt động đều mang lại lợi ích thông tin hay nhằm mục đích chăm sóc khách hàng sẽ chẳng có gì đáng nói. Hơn nữa, việc mọi hoạt động quảng cáo trở nên quá tràn lan, và rập khuôn bỗng trở thành thảm họa. Chị Hạnh - Biên tập viên chia sẻ: “Lần đầu tiên tham gia một cuộc thi ảnh trên Facebook, tôi cảm thấy khá hứng thú, bạn bè cũng vào bình luận chung vui, phải nói là vui hơn tết. Nhưng một thời gian sau thì đi đâu cũng thấy thi ảnh, giờ nhắc tới chỉ thấy dị ứng. Thật lòng mà nói, tôi chờ đợi một sự sáng tạo hơn nữa từ các giá trị Thương hiệu cung cấp cho người dùng.”

Các hoạt động online cho Thương hiệu chỉ mang tính chất chỉ là bề nổi nếu không thực sự mang lại tính hữu ích và ý nghĩa cho người dùng. Chị Lộc - người thường xuyên online để tìm hiểu về các sản phẩm tiêu dùng cho con - cũng chia sẻ rằng: “Lần đầu có em bé, khi chuẩn bị sinh con, tôi không có thời gian để shopping mua sắm tại cửa hàng, tôi buộc phải shopping online. Tôi hoàn toàn cảm thấy không được thỏa mãn, Tôi thậm chí còn không biết hỏi ai để có quyết định mua sắm tốt vì lượn lờ hơn một ngày mệt lả mà không mua được bất cứ gì, nhưng khi dạo qua các website nước ngoài thì tôi thấy thật tiện lợi, họ có nhiều thứ tôi cần, nếu tôi thắc mắc, có thể hỏi ngay những người cũng đang mua sắm giống mình, hay nhân viên tư vấn luôn sáng đèn trên website, thậm chí Tôi đọc được nhiều bài viết về đánh giá sản phẩm để Tôi có quyết định lựa chọn đúng đắn hơn. Ở Việt Nam, Tôi chưa thấy website hay kênh thông tin của Thương hiệu nào đáp ứng các nhu cầu của Tôi cả”

Vậy các nền tảng và kênh truyền thông hiện tại mà các Thương hiệu đang sử dụng trên Facebook hay các forum, các webiste thương mại điện tử… có đủ để đáp ứng nhu cầu, sự mong mỏi đó từ Người tiêu dùng Online ?

Đánh giá từ phía các chuyên gia đã khẳng định: Cộng đồng người dùngcần một địa điểm tập trung để có thể truy vấn thông tin khi cần tốt hơn là việc bị bội thực thông tin từ rất nhiều kênh không có sự chứng thực rõ ràng. Rất nhiều cuộc nghiên cứu đã được tiến hành để cải thiện tình trạng Marketing Online của các Thương hiệu. Kết quả phỏng vấn chuyên sâu với một nhóm người dùng thường xuyên online tại alobrandnghe.com cho thấy, họ đang ngày càng đòi hỏi những giá trị về mặt cảm tính của Thương hiệu cao hơn, họ yêu thích sự kết nối và trò chuyện trong thế giới ảo, nhưng nếu sự kết nối ấy mang lại giá trị thông tin hữu dụng thì điều đó thật sự tuyệt vời với họ. Họ muốn được liên kết lâu dài cùng các thành viên khác, có nhu cầu được hỗ trợ 24/24, và bắt đầu thích shopping online…

Vậy, là một trong số những người dùng Internet. Bạn có thật sự cảm thấy hài lòng với cácchiến dịch Online của Thương hiệu? Chắc hẳn sẽ có rất nhiều cuộc điều tra xoay quanh chủ đề này ngay khi vấn đề này được gợi mở…

Là Nhà quản lý Thương hiệu, bạn đã chăm sóc người dùng đủ tốt trên online?

Các Thương hiệu khác đã, đang và sẽ vào cuộc… Còn những người dùng, hãy lên tiếng, vì bạn là thượng đế….